常見問題
•會員資料
•訂單購物
•運送政策
•退換貨服務
•產品使用
會員資料
Q：如何加入會員?
點選網頁右上角人像圖示，前往會員註冊頁面。
Q：忘記帳號密碼怎麼辦?
•忘記密碼
點選網頁右上角人像圖示，前往會員登入頁面，點選「忘記密碼」我們會發送驗證信至您的信箱or驗證碼簡訊，再依照通知步驟重設密碼即可。
•忘記帳號
請至聯繫我們，或以下列方式與我們聯繫：
客服專線：0800-321-410
客服信箱：service@dachuns.com
客服時間：週一至週五，早上 10:00-12:00、下午 13:00-18:00（週六、日、國定假日公休）
Q：如何修改個人資料與密碼?
登入會員後，於「個人資訊」編輯會員資料，填寫完成後點擊「儲存變更」即可完成。
Q：管理 大春煉皂 寄給您的電子郵件及SMS
- 登入會員。
- 點選右上角會員圖像，進入會員資料設定。
- 如果您想要接收有關 大春煉皂 優惠活動、公告等相關電子郵件及SMS，則請勾選對應的註記框。如果您不想要接收，則請取消勾選對應的註記框。
Q：常收不到訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?
部分信箱服務商可能會直接將信件移至垃圾信件匣，請至垃圾信件匣，找尋並開啟大春煉皂的通知信，並於該封信件中點選「非垃圾郵件／這不是垃圾信」按鈕。若垃圾郵件內亦無大春煉皂的信件，有可能與電腦防火牆設定有關，請自行變更設定。
訂單購物
Q：目前提供哪些付款方式?
•信用卡一次付清
本網站之線上付款方式皆使用綠界科技第三方支付，交易資料傳輸均採 256-bit SSL加密，有效保護您的資料安全。
支援卡別：Visa、MasterCard、JCB
支援銀行：兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、富邦銀行、國泰世華、花旗銀行、台灣企銀、台中銀行、匯豐銀行、華泰銀行、臺灣新光銀行、陽信銀行、三信商銀、聯邦銀行、遠東商銀、元大銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、中國信託、台灣樂天
提醒：若未付款交易成功，訂單於24小時後自動取消，不另外發送通知，敬請留意訂單狀態。
•LINE Pay
•超商取貨付款
限訂單金額10,000元以內之訂單。
•貨到付款
貨運行現場2,000元內訂單會再加收NTD30手續費
2,001 - 5,000元，加收 NTD60手續費
5,001 - 10,000元，加收 NTD90手續費
10,001 - 20,000元，加收 NTD150手續費
Q：系統什麼情況下會自動判定訂單不成立?
•選擇「信用卡付款」：下單後未於1小時內完成付款系統即會自動取消訂單。
•選擇「line pay」：下單後未於30分鐘內完成付款系統即會自動取消訂單。
•選擇「貨到付款」：超過取貨期限未取貨，商品將退回賣家，無法延長取貨時間。
Q：如何查詢訂單處理狀況?
登入會員後，點選「訂單」即可查詢。
若有關於訂單的任何問題，請您至「訊息」填寫表單，並附上訂單編號，我們將有專人為您服務。
Q：我已經下單了,可以修改、加訂或合併訂單嗎?
訂單成立後，恕無法修改商品明細、增減商品、合併訂單或更改配送方式，請您於下單前確認訂購品項、資訊是否正確。欲取消訂單，請聯繫客服人員；若訂單已進入出貨程序，則無法取消訂單。
Q：官網上有的商品，門市也會有嗎?
由於官網貨況與實體門市不同，建議您在前往門市選購前，可先致電門市詢問貨況。
直營門市（迪化街門市）現貨詢問：02-2553-3062
寄售據點：請致電至各寄售點詢問
Q：昨天才購買商品，今天就降價了！
大春煉皂不定期推出檔期優惠，部分商品於檔期期間將以優惠價販售，恕不適用於過往訂單。
Q：如何與客服中心聯絡?
點選網頁右上角訊息圖示，留下您想詢問的問題並點選「發送」。
或使用以下方式聯繫，我們將有專人為您服務。
客服專線：0800-321-410
客服信箱：service@dachuns.com
客服時間：週一至週五，早上 10:00-12:00、下午 13:00-18:00（週六、日、國定假日公休）
運送政策
Q：國內、離島可選擇的配送方式和運費如何計算?
國內、離島之配送方式與運費如下：
•黑貓宅配：本島 $90，外島$220
•超商取貨 $65
•超商取貨付款 $65
*單筆訂單滿 NT$1,200 免運費，未達 NT$1,200 需自付運費。
*海外運送、外島宅配不適用
Q：訂購商品後，需幾天的時間可以收到商品?
•訂單出貨時間
收到訂單後3個工作日出貨（不含例假日）。
•預估送達時間
7個工作日內（不含例假日）。信用卡、line pay者，於確認收到款項後起算；貨到付款者，自訂單成立後起算。離島地區，或遇網路異常、天災影響日等不可抗力因素除外。如遇缺貨，可能花費較長時間；我們將聯繫您，協助進行後續手續。
•至超商門市取貨時，門市人員反應沒有我的包裹，要怎麼處理呢?
若您已收到「貨到門市通知簡訊」，並於取貨期限內前往取貨，卻無法取得商品，請您與客服人員聯繫，以便迅速為您追蹤貨況。
Q：未收到貨到通知簡訊?
若您未收到貨到通知簡訊，可能您的所在地無收訊、手機關機、門號預設擋企業簡訊或廣告簡訊，建議您至會員中心的「訂單查詢」查詢訂單出貨情形。
Q：包裹超過取件期限，已被退回，該怎麼辦?
若因個人因素未在通知期限內至該指定門市取貨、未完成貨到付款之取貨、物流公司配送時屢屢無人簽收或拒收包裹，商品將退回本公司，訂單自動取消，無法重新寄送訂單，且已使用的優惠券將無法歸還或還原折抵條件。若還須購買，請重新下單，商品價格以重新購買當下的優惠為主。
*提醒您，若您逾期未取貨簽收之次數達3次，本公司得終止您的帳號使用權，或拒絕您使用本網站全部或部分服務。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
退換貨服務
Q：如何計算7天鑑賞期?只要在鑑賞期內皆可退換貨?
依據消保法規定，消費者可於收到商品之七天內申請退換貨，七天期限自取件次日起算（宅配以送到指定地址之次日起算，超商取貨則從取貨之次日起算）。例：6/1 管理員代收，鑑賞期自 6/2 起算，須於 6/8 前提出退換貨申請。
*請注意：鑑賞期並非試用期，退換貨時，商品需保持全新、可復原之狀態，且品項完整無缺，包含商品本體、附件、發票、出貨明細、內外包裝、廠商紙箱、贈品等；若退貨時品項有缺少、髒污或逾越檢查必要之使用痕跡，都會構成無法退貨的條件。
Q：如何辦理退換貨?
請於七日鑑賞期內，來信 service@dachuns.com或至本網站「聯繫我們」通知客服人員，並請留下以下資訊，以便客服確認：訂單編號／姓名／手機號碼／欲退貨之商品與件數／退貨原因。客服了解狀況後，將聯繫貨運前往收回，不另加收運費。
Q：收到商品發現訂購錯誤了該怎麼辦?可以換購嗎?
很抱歉，目前無提供退補差額換購商品之服務。如您有需要，請在商品到貨七日內完成退貨，並重新下單。
Q：退貨的退款方式是如何呢?
•部分退貨：
刷卡付款、line pay者：將全額刷退，再依客服指示，重新支付保留商品之金額*。
*若退貨為多件優惠其一商品，以最後保留數量適用的優惠或原價為準。
•使用優惠券後，若取消訂單或辦理退貨，僅會退還購物實際支付金額，已使用之優惠券無法歸還或還原折抵條件，優惠券不得重複使用。
Q：退款方式
本公司於收到退回商品並驗收無誤後，將於7-10個工作天內退款，退款／刷退當天將以 E-mail 通知。 信用卡刷卡付款者，請在本公司通知刷退的7－10個工作天後，再與發卡行確認。由於各銀行作業時間不同，時間有可能會更長，若要快速查詢，建議持卡人可向發卡行提出「向收單行反查詢」之訴求。
Q：什麼情況無法辦理退換貨?
•超過七天鑑賞期
•商品有人為造成髒污或逾越檢查必要之使用痕跡
•退回商品之品項缺少（應包含：商品本體、附件、發票、出貨明細、內外包裝、廠商紙箱、贈品）
*貼心提醒：如有經常性退貨之行為，大春將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
Q：發票遺失是否能辦理退換換?
很抱歉，若發票遺失，即無法申請退換貨。請您於收到商品時，確認並妥善保存發票；若收到商品時發現無發票，請立即聯繫客服人員。
產品使用
Q：肥皂保存方式
•弱酸皂（東洋珍萃系列髮餅、無香料／四葉草弱酸皂）
弱酸皂遇水容易軟爛，使用後請盡量保持通風與乾燥，放置於不易被陽光直射的位置，可延長皂的使用壽命，並預防細菌滋長。
•琉光山色胺基酸皂
胺基酸皂潮濕時易溶，乾燥時具黏性，平時須放置於不易被陽光直射的位置，
且置於排水良好的海綿皂盤（隨皂附贈）上，容易取用，又能有效減緩皂體損耗。
開封剝除保鮮膜後，皂體會由透明轉成霧面，為正常現象，遇水就會變回透明狀
皂體硬度有限，用力按壓就會凹陷
不耐高溫和潮濕，請小心保存
•其他肥皂
使用完全皂化之皂基製作，含水度低，細菌不易於皂生存、不易軟爛。使用後晾乾通風，放置於不易被陽光直射的位置，可延長皂的使用壽命。
Q：洗顏皂可以卸除彩妝嗎?
由於粉底、彩妝、隔離防曬等成分各異，還有部分彩妝有防水防暈的成分，在肌膚上的黏著度高，洗顏皂的成分可能無法完整卸除，因此建議您另外使用卸妝產品卸妝。
Q：乳霜、髮油內沒有長吸管?
大春植草亮顏乳霜、芝萃深層護髮油採用真空瓶設計，所以瓶內沒有長吸管，為正常現象。
•使用真空瓶有以下優點：
避免內容物與空氣接觸而氧化變質
透過空氣將內容物推出的原理，可用到一滴不剩
即使瓶身傾斜，也能按出乳霜或髮油
•使用注意事項：
第一次使用時須按壓多次（約5~7次），讓瓶底壓汞上升；之後即可輕鬆使用
請勿將內蓋旋開，將失去真空狀態
Q：肌膚容易過敏,可以使用嗎?
大春煉皂打造多功能、適用多膚質的皂品，希望幫助春友找到適合的洗沐用品。
若您為敏弱肌膚，建議您選用大春專為敏弱肌設計的皂品
•沐浴：四葉草弱酸皂、無香料弱酸皂
•潔顏：四葉草弱酸皂、無香料弱酸皂、琉光山色透顏皂
•洗髮：東洋珍萃系列髮餅（漫步花徑、微玫主義、濃醇時光）
較敏感的肌膚，沐浴和潔顏建議皆使用無香料弱酸皂，洗淨肌膚無負擔。
Q：孕婦、嬰幼兒可以使用大春的產品嗎?
孕婦可以使用的皂品，為溫和洗淨的弱酸皂與胺基酸皂：四葉草弱酸皂、無香料弱酸皂、琉光山色透顏皂、東洋珍萃髮餅系列
嬰幼兒則適用最溫和的無香料弱酸皂。
*建議若為特殊膚質狀況之春友，可以先諮詢醫生後再使用